Política de Privacidad

1. Introducción

Jewel’s Towing (“nosotros”, “nuestro”, “nos”) valora su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos la información cuando visita nuestro sitio web o envía una solicitud de servicio a través de JewelsTowing.net.

Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Esta política se aplica a todos los visitantes y usuarios de nuestro sitio web y de los formularios de solicitud de servicio en línea.

2. Información que Recopilamos

Cuando solicita servicios de remolque o asistencia vial a través de nuestro sitio web, podemos recopilar la siguiente información:

a. Información del Vehículo (Almacenada en Base de Datos)

• Año, marca, modelo y color del vehículo
• Tipo de servicio solicitado

b. Información de Contacto y Ubicación (Procesada Temporalmente)

• Nombre
• Número de teléfono
• Direcciones de recogida y destino
• Comentarios adicionales

Esta información de contacto y ubicación no se almacena permanentemente en nuestra base de datos. Se mantiene temporalmente en un sistema de almacenamiento seguro en memoria (Redis) solo el tiempo necesario para procesar su solicitud y notificar a un despachador. Los datos temporales almacenados en Redis se eliminan automáticamente una vez que su solicitud es procesada.

3. Cómo Usamos su Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Procesar y gestionar solicitudes de servicio
• Notificar a los despachadores sobre nuevas solicitudes
• Comunicarnos con usted respecto a su solicitud de servicio

Una vez que un despachador acepta o rechaza la solicitud, los datos temporales en Redis se eliminan automáticamente. Podemos conservar datos limitados no personales (por ejemplo, tipo de servicio y detalles del vehículo) con fines internos de informes y análisis.

4. Cómo Protegemos su Información

Nos tomamos muy en serio la protección de los datos y utilizamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger su información:

• Los datos temporales (nombre, teléfono, direcciones, comentarios) se almacenan solo en memoria volátil y se eliminan automáticamente después del procesamiento.
• Solo el personal autorizado tiene acceso a la información de las solicitudes.
• Nuestros sistemas utilizan protocolos seguros (HTTPS) para proteger los datos durante su transmisión.

5. Retención de Datos

• Detalles del vehículo y del servicio: Se almacenan en nuestra base de datos segura para fines operativos y de registro.
• Información personal de contacto: Se mantiene temporalmente en la memoria de Redis y se elimina inmediatamente después de que su solicitud haya sido procesada o cancelada.
• Correos electrónicos: Los detalles de las solicitudes enviadas a los despachadores se conservan en nuestro sistema de correo electrónico como parte de la comunicación comercial normal, sujetos a nuestras políticas de retención estándar.

6. Compartición de Información

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos información personal. Podemos compartir los detalles de la solicitud de servicio internamente entre los despachadores y el personal únicamente para cumplir con su solicitud de remolque. También podemos divulgar información si así lo exige la ley o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad.

7. Cookies y Seguimiento

Nuestro sitio web puede utilizar cookies básicas o herramientas de análisis para mejorar el rendimiento y comprender el tráfico del sitio. Estas no recopilan información personal.

8. Sus Derechos y Opciones

Puede contactarnos en cualquier momento para:

• Solicitar aclaraciones sobre cómo se maneja su información
• Solicitar la eliminación de cualquier información personal que pueda permanecer en nuestros registros (por ejemplo, en correos electrónicos)

La información de contacto se proporciona a continuación.

9. Cambios en Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en los requisitos legales. Cualquier actualización se publicará en esta página con una nueva fecha de entrada en vigor.